Angrerett og reklamasjon

Stiligebarn ønsker bare fornøyde kunder, så om du fikk en vare du ikke var fornøyd med, passet eller ikke ønsker å ha så ordner jeg selvsagt dette. For at dette skal gå mest mulig smertefrittet er der noen regler som må følges.

Ønsker du å returnere en vare etter du har mottatt den fra Stiligebarn så er angrerettloven som gjelder.

I følge angrerettloven har du noen plikter og oppgaver. Stiligebarn ønsker at denne prosessen skal være så enkel som mulig for alle parter innenfor lovens bestemmelser, derfor finner du viktige utdrag fra angrerettloven nedenfor:

• Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til selgeren innen 14 dager etter at varen er mottatt.(jf. Angrerettloven § 11)
• Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.(jf Angrerettloven § 6, punkt e)
• Angreretten gjelder ikke dersom varen ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde, og beskadigelse eller forringelse skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra forbrukerens side. (jf. Angrerettloven § 12 punkt a)
• Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for varer der forbrukeren har brutt forseglingen.(jf. Angrerettloven § 12 siste ledd)
• Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15 første ledd)

Dersom du ikke henter pakken og forholder deg ellers helt passiv, vil dette ikke gi meg noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å gå fra avtalen. Du vil da bli belastet med et gebyr pålydende kr 400,- til Stiligebarn for behandling av saken og portokostnader.

Før ordren er pakket / sendt;

Send oss en e-post på post@stiligebarn.no og kanseller ordren. Du kan også ringe meg på tlf 41 58 74 24 eller sende txt melding.

Etter at pakken er sendt eller hentet;

1) Hent pakken så fort som mulig

2) Fyll ut et angrerettskjema og legg det ved pakken. Du kan også bruke pakkseddelen som fyller med i pakken som "angrerettskjema". Ønsker du pengene igjen, husk og før på kontonummeret. Alle varene skal ligge i original emballasje. Husk å pakke produktene forsvarlig.

Du er selv ansvarlig for returforsendelsen og må betale porto. Forsendelser som ikke sendes med sporing sendes på eget ansvar.
Husk 14 dagers fristen nevnt i angrerettloven §11, slik at vi kan behandle saken på en rask og problemfri måte for alle parter (iht. Angrerettloven).

Link til skjema

Reklamasjoner

Før du sender varen i retur må du være sikker på at skaden/mangelen på produktet ikke skyldes egen uaktsomhet. Kryss av for reklamasjon på angrerett skjemaet, og skriv en liten forklaring. Husk også navn, adresse, hva du ønsker og hvordan vi kan få kontakt med deg.

Undertøy/Badetøy
Byttes ikke av hygeniske årsaker.

Behandlingstid

Normalt vil behandlingstidene på varer som blir sendt i retur ca 5 virkedager. I enkelte perioder med stor pågang kan det ta noe lengre tid.